責任者が、いつも穴を埋めている。
目の前の対応に追われ、育成の時間が取れない。任せられる人が増えず、また責任者に仕事が戻ってくる。
レバレッジマップ｜現場改善・組織開発
問題を追いかける毎日から、成果を生む改善へ。
注意する。研修する。責任者が穴を埋める。
それでも、同じ問題が繰り返されていませんか。
自社の競争力を支えるレバレッジポイントと、そのつながりを見える形に。どこに手を打つかを、経営と現場で考えられるようにします。
静岡・愛知・岐阜・三重を中心に対応
店舗でのつながりの例
こんな悩みから、ご相談いただけます
頑張っているのに、
現場が楽にならない。
改善の指示が増えても、成果が見えない。
接客、品質、清掃、効率。一つひとつは大切でも、何から変えるか、何が成果につながるかが共有されていない。
できる人の工夫が、個人の中にある。
良い仕事をしている人はいる。その経験や判断が言葉にならず、他の社員や店舗に伝えられていない。
競争力の源泉を見つけ、
つながりまで見えるようにする。
POINT
レバレッジポイントとは？
てこの原理のように、そこに働きかけることで、より大きな成果につながる重要な要素。私たちは、お客様への価値と、その価値を支える仕事・人・環境から、企業や店舗の競争力の源泉を見つけていきます。
MAP
レバレッジマップとは？
見つけた一つひとつのレバレッジポイントが、どう影響し合うのか。線でつなぎ、一枚の地図にします。改善策を単独で考えず、成果につながる関係から、力のかけどころを選びます。
競争力の源泉は、企業や店舗によって異なります。
だからこそ、レバレッジマップも、その会社、そのお店ならではのものになります。
現場を確かめ、地図をつくり、
改善の一手まで具体化する。
課題に応じて、現場の確認とワークショップを組み合わせます。決まった型を当てはめず、対象・参加者・実践の範囲を一緒に設計します。
01
届けたい価値を確かめる
お客様に、どんな体験や価値を届けたいのか。経営者の想いと現場の実情を整理し、目指す成果を共有します。
整理するもの：目指す価値と、確かめたい課題
02
現場の仕事と強みを言葉にする
観察や対話を通じ、成果を生む工夫や判断、うまくいかない場面を確認。人・仕事・環境にある重要な要素を見つけます。
整理するもの：レバレッジポイントの候補
03
つながりを、一枚のマップにする
各要素がどう影響し合うのかを線でつなぎます。経営と現場の見方を照らし合わせ、その会社・店舗ならではの地図をつくります。
整理するもの：自社のレバレッジマップ
04
優先順位を決め、現場で試す
どこに手を打つか、誰が何を支援するかを具体化。実践した結果を振り返り、マップと改善策を更新していきます。
整理するもの：改善テーマ・担当・確認する指標
作って終わりにせず、
日々の仕事を変える地図に。
改善の優先順位
すべてを同時に変えるのではなく、成果につながる要素と関係から、今取り組むテーマを選ぶ。
育成・研修
何を教えるかを、現場で価値を生む仕事から考える。経験者の工夫や判断を、新人の学びにつなげる。
上司・本部の支援
現場任せにせず、時間・役割・環境のどこを整える必要があるかを、共通の地図で話し合う。
評価・振り返り
成果を支える行動を確認し、評価や面談の観点を検討する。試した結果を次の改善に生かす。
人の働きが、サービスの価値をつくる現場へ
現場の経験と工夫を、
組織の力に変える。
小売、中小企業から大手チェーンまでの飲食、保育や子ども向けサービス、アミューズメント。人の働きがサービスの価値を左右するホスピタリティ産業で、数多くの支援実績を重ねてきました。
現場にある知恵を言葉にし、育成や仕組みづくりにつなげる。人材・組織・事業の観点から、必要な施策を設計します。
担当コンサルタント｜塩田 昌弘
大手飲食チェーンで18年間の経験を持つコンサルタント。現場の仕事と人の関わりを捉え、経験や工夫を言葉にし、改善と育成につなげる支援を行います。
よくあるご質問
レバレッジポイントとレバレッジマップは、どう違いますか？
レバレッジポイントは、価値や成果を支える重要な要素です。その一つひとつがどう影響し合うかを線でつなぎ、全体を一枚の地図として表したものがレバレッジマップです。点だけでなく関係を見ることで、改善の優先順位を考えられます。
他社のマップをそのまま使えますか？
競争力の源泉は、企業や店舗によって異なります。お客様への価値、働く人、仕事の流れ、環境を確かめ、自社ならではのマップをつくります。他社の例は考え方の参考になりますが、そのまま当てはめる前提にはしません。
どんな業種・立場の方に向いていますか？
小売、飲食、保育や子ども向けサービス、アミューズメントなど、人の働きがサービスの価値を左右する現場で多くの支援実績があります。経営者、事業責任者、店長、SV、本部、人事など、課題に応じて参加者を設計します。その他の業種も、まずはご相談ください。
忙しい現場でも取り組めますか？
まず対象とする店舗・部門、解きたい課題を絞り、必要な対話や確認の方法を検討します。責任者が時間を取れない背景も扱い、現場の負担を踏まえて進め方を設計します。
ワークショップだけで完了しますか？
マップを作ることが目的ではありません。現場の確認、ワークショップ、実践後の振り返りなど、必要な範囲をご提案します。日数・人数・費用は対象と支援範囲に応じて、開始前にご案内します。
東海エリアの企業でも相談できますか？
静岡・愛知・岐阜・三重を中心に対応しています。初回30分はオンラインで無料相談ができます。訪問や現場確認の方法は、所在地とご相談内容に合わせて調整します。
無料資料
レバレッジデザイン
実践ガイド
マップの考え方を、手元の資料でも確認したい方へ。
初回30分・オンライン・無料
どこから改善すればよいか。
まず、その迷いを聞かせてください。
問題が整理できていなくても構いません。代表の寺澤が現状を伺い、最初に何を確かめるかを一緒に考えます。事前資料の準備は不要です。
フォームには2営業日以内に返信します。現場調査・ワークショップなどの具体的な支援は有料です。支援範囲・日程・費用は、開始前にご提案します。