20以上の拠点を展開しながら、特定の施設では年間離職率100%を記録。採用費が利益を圧迫し、赤字から抜け出せなかった介護事業者様。Nuevo Labが伴走し、わずか1年で黒字化、離職率を大幅に削減した軌跡をご紹介します。
1. 抱えていた課題：採用しても定着しない「負のループ」
当初、現場は深刻な状況にありました。
慢性的な赤字： 稼働率が低迷し、常に赤字状態。
採用コストの増大： 離職が相次ぎ、紹介会社への手数料で利益を消失。
分断された組織： 現場は「本社は数字を押し付ける敵」と認識し、協力体制が皆無。
負のループはなぜ起こるのか？スタッフのポジティプ側面を引き出すために
2. 第1フェーズ：稼働率向上と人事制度の整備
まず「稼ぐ力」と「守る仕組み」を整えました。
施設長への営業研修： 「営業は、困っている人への貢献である」と定義を書き換え、稼働率が20%向上。1年で黒字化を達成。
人事制度の刷新： 頑張りを正しく評価する仕組みを作り、リーダー向けの考課者研修を実施。離職率を大幅に削減しました。
3. 第2フェーズ：本社と現場をつなぐ「理念の言語化」
仕組みが整った後に取り組んだのが、「組織の壁」を取り払うためのワークショップです。
「数字を求める敵」から「共に歩む味方」へ
全施設長と経営陣が集まり、「自分たちは何のために存在するのか」を問い直しました。対話を重ねる中で、本社も現場も「チームワークを大切にしたい」「自分たちも仕事を楽しみたい」という、共通の価値観を持っていることが判明しました。
存在意義：ただ長く生きるのではなく「この瞬間を楽しむ」ために
行き着いた答えは、「入居者様に、人生の最期までこの瞬間を楽しんでもらうこと」でした。 「プロ野球を観に行きたい」「観光地へ行きたい」といった入居者様の願いを叶えること。そのためには、現場がただ忙しく働くだけでなく、「効率化して、心と時間の余裕を生み出すこと」が不可欠であるという見解で一致しました。
これにより、これまで嫌悪されていた「効率化」が、「入居者様の笑顔のため」というポジティブな目的に変わったのです。
4. 武器としての「レバレッジマップ」
共通の目的を具体的な行動に変えるため、全施設で「レバレッジマップ」を共有しました。
重要ポイントの可視化： どの経営資源にレバレッジ（テコ）を効かせれば、入居者への価値が最大化するかを構造図で共有。
行動の迷いをなくす： 施設長が「どこを見るべきか」「一人ひとりにどう働きかけるべきか」が明確になり、自律的な改善が加速。
5. 支援の結果：組織はこう変わった
指標
支援前
支援後
収支
赤字（採用費過多）
黒字化達成
稼働率
低迷
20%向上
最高離職率
100%
30%以下へ激減
組織文化
本社 vs 現場（敵対）
共通の目的を持つ「ワンチーム」
効率化の捉え方
手抜き・コストカット
入居者の願いを叶えるための手段
6. 担当コンサルタントより（Nuevo Lab）
「数字」と「想い」は両輪です。営業研修で原資を作り、人事制度で安心を担保し、最後に理念で魂を吹き込む。このステップを丁寧に踏んだことで、現場は自ら考え、行動する組織へと変貌しました。
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