NUEVO LAB MOVIES · 04

レバレッジマップとは？

この動画で伝えたいこと

レバレッジマップは、お客様への価値を生む重要な要素と、そのつながりを可視化する地図です。Nuevo Labでは、その一つひとつの重要な要素をレバレッジポイントとして捉えます。

責任者が対応に追われる。育成の時間が取れない。任せられる人が増えず、さらに仕事が集中する。別々に見える問題も、根っこでつながっていることがあります。

お客様への価値は、何によって生まれているのか。その価値を支える仕事や、人、環境には何が必要なのか。現場を確かめるからこそ、その会社、そのお店ならではのマップになります。

要素のつながりが見えると、現場は改善の優先順位を考え、経営者や上司は支援すべきところを確かめられます。研修や評価も、価値を生む仕事につなげて設計します。

小売、中小企業から大手チェーンまでの飲食、保育や子ども向けサービス、アミューズメント。人の働きがサービスの価値を左右する産業での支援経験を活かします。

経営者の想いと、現場で起きていることを整理し、会社を動かす次の一手を一緒に考えます。